jueves, 24 de noviembre de 2016

Eliminar Microsoft.pcsupport2602.online pop-ups (Falso soporte)

Microsoft.pcsupport2602.online pop-ups (Falso soporte)

Microsoft.pcsupport2602.online es un sitio web malicioso que usan los ciberdelincuentes para ofrecer sus servicios de soporte remoto y venta de software malicioso. El mensaje nos indicará que nuestro ordenador está infectado con distintos virus y que es necesario llamar a su servicio técnico de soporte de pago para eliminar la infección. Esto es totalmente falso y quieren obligar a que paguemos por sus servicios.
Es independiente del navegador y del motor de búsqueda que utilicemos, que en el caso de que estemos viendo anuncios Microsoft.pcsupport2602.online es que estamos afectados por algún tipo de virus. Para deshacerse de estos molestos anuncios pop-up debemos Microsoft.pcsupport2602.online no es un dominio malicioso en sí, sin embargo los cibercriminales lo están usando conseguir ingresos. Al descargar y utilizar programas podemos estar de acuerdo y dar el consentimiento para mostrar este tipo de anuncios, y dar acceso a terceros para recoger y utilizar nuestra información personal, nuestro historial On Line, el correo electrónico , incluso otros datos privados.


¿Cómo podemos infectarnos con los pop-up de Microsoft.pcsupport2602.online?

La manera más habitual en la que podemos acabar afectados por estos pop-ups por la descarga de software gratuito en Internet, donde venga incluido con algún programa o extensión adware. Hay distintos sitios web como Softonic Soft32.com o Brothersoft que también promueven este tipo de programas en sus descargas, así que si hemos descargado algún programa de estos sitios web u otros parecidos, podemos acabar instalándolo. Debemos estar atentos a la instalación de este tipo de software ya que si no revisamos cada uno de los pasos del proceso de instalación podemos acabar instalando un software potencialmente no deseado o PUP en el equipo. También al ser usuarios de programas P2P donde se comparten archivos, podemos acabar con programas maliciosos o pirateados. Los emails spam o emails con remitente desconocido con enlaces maliciosos a sitios webs infectados o archivos adjuntos.

Una vez infectados, cada vez que se abramos una nueva pestaña en Internet Explorer , Firefox y Google Chrome, nos aparecerá el mensaje de Microsoft.pcsupport2602.onlinePuede mostrar ventanas emergentes diseñadas para parecerse a la ventanas legítimas, pero mostrará anuncios maliciosos que algunos programas están desactualizados y requieren una actualización. Si el usuario intenta descargar la actualización se instalará numerosas barras de herramientas de adware o utilidades potencialmente no deseados. Su principal objetivo es ganar dinero engañando al usuario para que llame a los teléfonos indicados. Al llamar nos intentarán convencer de que solucionemos los problemas indicados y que paguemos una cantidad de dinero determinada. No debemos caer en la trampa y nunca debemos llamar.. y menos pagar el importe que nos pidan!

Si detectamos la presencia de Microsoft.pcsupport2602.online es un síntoma de que estemos infectados con virus. Es aconsejable que  realicemos un análisis completo del sistema y eliminemos las amenazas detectadas.

¿Cómo podemos eliminar los pop-up de Microsoft.pcsupport2602.online?

Nota: Ten en cuenta que todo el software que aconsejo usar para eliminar los  pop-ups de Microsoft.pcsupport2602.online es gratuito. Estos pasos están probados y deberían eliminar esta amenaza en los principales navegadores de Windows. Debes seguir todos los pasos en el orden indicado para eliminar satisfactoriamente los  pop-ups de Microsoft.pcsupport2602.online
Importante: Si durante el proceso de eliminación de la amenaza tienes algún problema, por favor debes parar.


Nota: Si el sistema operativo que utilizas es Mac OS X, puedes seguir mi artículo Eliminar adware o hijackers en Apple Mac OS X para eliminar los pop-ups de Microsoft.pcsupport2602.online.


PASO 1: Desinstalar los programas responsables de los pop-ups de Microsoft.pcsupport2602.online
  1. Desinstalaremos manualmente todos los programas relacionados con los pop-up de Microsoft.pcsupport2602.online.
  2. En Windows XP, Windows Vista o Windows 7 nos dirigiremos al Panel de Control / Agregar Quitar programas.
    Ir al panel de control en Windows 7
  3. Si está utilizando Windows 8 o Windows 10, tienes que arrastrar el puntero del ratón al borde derecho de la pantalla, seleccionar Buscar en la lista y escribir panel de control. También puedes hacer clic derecho sobre una parte inferior izquierda (donde estaba el botón de inicio) y seleccionar el Panel de control.
    Panel de control en Windows 8
  4. Una vez en el listado de programas vamos a revisar todos aquellos programas que hemos instalado recientemente y eliminaremos aquellos que sean no deseados o desconocidos. Si tienes dudas sobre algún programa que tengas instalado, puedes buscar información en este blog.
  5. Una vez localizado el programa, lo seleccionamos y lo procedemos a Desinstalar y seguimos el proceso hasta el final.
  6. También podemos usar herramientas como CCleaner Revo Uninstaller para desinstalar estas aplicaciones. Estas son muy sencillas de instalar y usar. Las podemos descargar desde mi sección de Herramientas.  
    Desinstalar programa con Revo Uninstaller
  7. En mi canal de Youtube pueden ver un vídeo explicativo de cómo usar el programa Revo Uninstaller(Ver vídeo Revo Uninstaller)
  8. Volver al principio de Eliminar virus los pop-up de Microsoft.pcsupport2602.online.
PASO 2: Restablecer la configuración de nuestro navegador y eliminar los pop-up de Microsoft.pcsupport2602.online

Es posible que nuestros navegadores estén infectados por algún tipo de extensión maliciosa, con lo que vamos a resetearlos para eliminar cualquier tipo de malware.
  • Restablecer Mozilla Firefox
  1. Abriremos el navegador y dependiendo del sistema operativo clicaremos en el botón de Firefox o en el menú de Ayuda / Información para solucionar problemas.
    Menú Firefox
  2. Nos mostrará una pantalla donde nos dará la opción a Restablecer el navegador.
    Botón Restablecer Firefox
  3. Clicaremos en el botón Restablecer Firefox para restaurar los valores por defecto y nos mostrará un mensaje al que le diremos Restablecer Firefox
    Aviso restablecer Firefox
  4. Automaticamente se cerrará y se reiniciará, para finalmente mostrarnos una ventana informativa donde pulsaremos Finalizar
    Finalizar Restablecer Firefox
  5. En mi canal de Youtube pueden ver un vídeo explicativo de cómo restablecer Mozilla Firefox(Ver vídeo Restablecer Firefox)
  6. Volver al principio de Eliminar virus los pop-up de Microsoft.pcsupport2602.online.
  • Restaurar la configuración en Internet Explorer

  1. Abriremos el navegador y clicaremos en el icono del engranaje o iremos al menú Herramientas / Opciones de Internet.
    Internet Explorer menú herramientas y opciones de internet
  2. Luego clicaremos en la pestaña de Opciones Avanzadas y pulsaremos en el botón Restablecer.
    Opciones de Internet Explorer
  3. Chequearemos la opción de Eliminar configuración personal y clicaremos en el botón Restablecer.
    Restablecer configuración de Internet Explorer
  4. Cuando termine la restauración cerraremos el cuadro mostrado y nos pedirá volver a abrir el navegador para que los cambios tengan efecto.
    Mensaje estado restablecer Internet Explorer
  5. En mi canal de Youtube pueden ver un vídeo explicativo de cómo restablecer Internet Explorer(Ver vídeo Reset Internet Explorer)
  6. Volver al principio de Eliminar virus los pop-up de Microsoft.pcsupport2602.online.
  • Restablecer la configuración en Google Chrome
  1. Haz clic en el menú de Google Chrome situado arriba y a la derecha del navegador.
  2. Seleccionamos la opción de Configuración y luego en Mostrar opciones avanzadas. 
  3. Buscamos la sección "Restablecer la configuración del navegador” y clicamos en Restablecer la configuración del navegadorEn el cuadro de diálogo que aparece, haz clic en Restablecer.
  4. En mi canal de Youtube pueden ver un vídeo explicativo de cómo restablecer Google Chrome(Ver vídeo Restablecer Google Chrome)
  5. Volver al principio de Eliminar virus los pop-up de Microsoft.pcsupport2602.online.
PASO 3: Eliminar los pop-up de Microsoft.pcsupport2602.online con AdwCleaner

Con AdwCleaner  podemos eliminar adware, barras de herramientas, programas peligrosos no deseados (PUP) y secuestradores de navegador. 
  1. Descargamos Adwcleaner (lo podéis descargar desde mi sección de AntiSpyware) y lo guardamos en el escritorio.
    Programa Adwcleaner
  2. Antes de ejecutar Adwcleaner, cerraremos todos los programas que tengamos abiertos incluyendo los navegadores y luego ejecutamos el programa como Administrador.
  3. Al ejecutar el programa nos mostrará una pantalla donde deberemos aceptar los Términos de uso. Pulsaremos  el botón J'accepte/ I Agree.
    Acuerdo de licencia Adwcleaner
  4. Una vez se abra el programa clicaremos en el botón Scan o Escanear para que analicemos el sistema en busca de archivos maliciosos.
    Pantalla principal AdwCleaner

  5. Cuando termine pulsaremos revisaremos los resultados obtenidos y pulsaremos Clean o Limpiar para eliminar los problemas detectados. 
    Resultado análisis AdwCleaner
  6. Posteriormente nos mostrará un mensaje en el que nos va a pedir que guardemos todos los datos y cerremos todas las aplicaciones que tengamos abiertas para reiniciar el equipo sin riesgo de perder nada.
    Mensaje AdwCleaner
  7. Nos mostrará un mensaje inforrmativo que Aceptaremos y posteriormente reiniciaremos el equipo.
    Mensaje para reiniciar equipo
  8. Una vez reiniciado el equipo nos va a mostrar un archivo de texto con la información del análisis. 
    Información análisis Adwcleaner
  9. Volveremos a entrar en el programa para proceder a su desinstalación.
  10. En mi canal de Youtube pueden ver un vídeo explicativo de cómo usar el programa AdwCleaner. (Ver vídeo AdwCleaner)
  11. Volver al principio de Eliminar virus los pop-up de Microsoft.pcsupport2602.online.
PASO 4: Eliminar los pop-up de Microsoft.pcsupport2602.online de los principales navegadores con JunkWare

Junkware es una utilidad que busca y elimina adware, barras de herramientas y programas potencialmente no deseados (PUP) de nuestro ordenador. Cuando se ejecuta, Junkware eliminará todo rastro de estos programas, incluyendo sus archivos, claves de registro y carpetas.
  1. Primero vamos a descargar JunkWare desde mi sección de AntiSpyware. 
  2. Una vez descargado lo ejecutaremos en modo administrador y nos pedirá pulsar una tecla para continuar.
    Ejecutar JunkWare
  3. Después de ejecutarlo va a mostrarnos una ventana informativa donde deberemos pulsar una tecla para empezar con el análisis.
    JunkWare tecla para continuar
  4. Luego va a empezar a analizar nuestro ordenador en busca de infecciones. Al cabo de un momento va a pedirnos reiniciar nuestro ordenador y pulsaremos Y para hacerlo.
    JunkWare Reiniciar
  5. Debemos tener paciencia con este análisis ya que puede tardar unos minutos.
    Análisis JunkWare
  6. Finalmente nos mostrará los resultados del análisis realizado.
  7. En mi canal de Youtube pueden ver un vídeo explicativo de cómo usar el programa JunkWare.  (Ver vídeo JunkWare)
  8. Volver al principio de Eliminar virus los pop-up de Microsoft.pcsupport2602.online.
PASO 5: Eliminar archivos maliciosos de Microsoft.pcsupport2602.online con MalwareBytes Anti-Malware

Esta es una de las mejores herramientas gratuitas para la detección de malware que nos permite estar protegidos de las posibles infecciones de virus, gusanos, troyanos, rootkits, dialers, spywares y malwares.
  1. Primero descargaremos Malwarebytes Anti-Malware (gratuito) desde mi sección de AntiMalware
  2. Ejecutaremos el instalador descargado y pulsaremos Ejecutar. Nos va a mostrar la pantalla de bienvenida donde pulsaremos Siguiente.
    Inicio instalación Malwarebytes
  3. Instalaremos el programa y seguiremos cada uno de los pasos indicados sin modificar ningún parámetro predeterminado. Cuando termine la instalación chequearemos la opción Habilitar prueba gratuita de Malwarebytes Anti-Malware y Ejecutar Malwarebytes Antimalware y luego pulsaremos Finalizar.
    Finalizar instalación Malwarebytes
  4. Una vez iniciado el programa va a realizar un chequeo de la base de datos y la actualizará en el caso que esté desactualizada.
    Inicializando el programa Malwarebytes
  5. Una vez terminada la actualización podremos realizar un análisis del sistema para encontrar posibles amenazas. Podemos pulsar el botón Arreglar ahora o el botón Analizar ahora para iniciar el análisis.
  6. Empezará el escaneo del ordenador y esperaremos a que termine. Durante el proceso puede detectar algunas amenazas en nuestro ordenador.
    Análisis del sistema por Malwarebytes
  7. Una vez terminado el análisis nos mostrará las amenazas detectadas. Para eliminarlas clicaremos el botón Eliminar seleccionados.
    Amenazas detectadas por Malwarebytes
  8. Después de esto Malwarebytes puede pedirnos reinicar nuestro ordenador para que tengan efecto las acciones realizadas.
    Amenazas eliminadas
  9. Luego podemos ir al Historial y podemos eliminar permanentemente las amenazas que tengamos en Cuarentena. (En mi caso todas).
    Eliminar cuarentena Malwarebytes
  10. En mi canal de Youtube pueden ver un vídeo explicativo de cómo usar el programa Malwarebytes Anti-Malware. (Ver vídeo Malwarebytes)
  11. Volver al principio de Eliminar virus los pop-up de Microsoft.pcsupport2602.online.
PASO 6: Analizar el sistema con ESET Nod32 OnLine en busca de otras amenazas

ESET Online Escáner es un servicio gratuito on-line, simple y rápido, que realiza un rastreo anti-amenazas virtuales.
  1. Vamos a descargar la versión Descargable e Instalable llamada Esetsmartinstaller_esn de mi sección Antivirus OnLine
  2. Una vez descargada, la ejecutaremos para instalarla. Nos va a mostrar una pantalla donde aceptaremos la licencia del programa y continuaremos.
    Términos de uso ESET Online Escáner
  3. Va a empezar a descargar los componentes del programa hasta que se nos visualice la pantalla de configuración del programa. Marcaremos la opción Eliminar las amenazas detectadas y analizar archivos. Realizamos clic en Configuración adicional y marcamos las casillas: Analizar en busca de aplicaciones potencialmente indeseables, Analizar en busca de aplicaciones potencialmente peligrosas y Activar la tecnolgía Anti-Stealth.
    Configuración ESET Online Escáner
  4. Clicamos Iniciar para que empiece a descargar  la base firmas de virus y posteriormente empiece a analizar tu sistema.
    Base de datos de firmas ESET Online Escáner
  5. Cuando termine el análisis eliminará las amenazas detectadas. Revisaremos los archivos que tengamos en cuarentena y revisaremos que no haya alguno que nos sea útil para que no lo eliminemos. Escogeremos la opción de Borrar ficheros en cuarentena en el caso de que nos interese. Seleccionaremos la opción de Desinstalar aplicación al cerrar y pulsaremos Finalizar.
    Eliminar amenazas con ESET Nod32 OnLine
  6. En mi canal de Youtube pueden ver un vídeo explicativo de cómo usar el programa ESET Online Escáner (Ver vídeo Eset OnLine Escaner)
  7. Volver al principio de Eliminar virus los pop-up de Microsoft.pcsupport2602.online.
Consejo: Este anti-virus On Line no suple la protección en tiempo real, visto que es una herramienta bajo-demanda, que detecta y elimina códigos maliciosos que ya están en tu ordenador. Para contar con la protección en tiempo real y permanente es necesario instalar una solución antivirus capaz de asegurar la protección total de tu ordenador y toda la red. 
Anti-virus gratuitos aconsejados

    PASO 7: Mantenimiento del sistema con Glary Utilities

    Glary Utilities nos permitirá realizar un mantenimiento general del ordenador y optimizarlo en profundidad
    1. Vamos a descargar el programa desde sección de Herramientas y lo instalaremos.
    2. Si ya lo teníamos instalado, pulsaremos Buscar Actualizaciones y el programa actualizará su base de datos y de ser necesario te avisará si hay una nueva versión.
      Actualizar Glary Utilities
    3. Después vamos a la opción Mantenimiento un clic y marcamos todas las opciones para acabar pulsando el botón Buscar problemas.
      Glary Utilities buscar problemas en Mantenimiento un click
    4. Una vez ha terminado pulsaremos en Problemas de reparación y repararemos los problemas detectados. 
      Glary Utilities reparar problemas
    5. En mi canal de Youtube pueden ver un vídeo explicativo de cómo usar el programa Glary Utilities (Ver vídeo Glary Utilities)
    6. Volver al principio de Eliminar virus los pop-up de Microsoft.pcsupport2602.online.
      PASO 8: Eliminar con DelFix todos los programas recomendados en el artículo


      Es necesara la eliminación ya que este tipo de programas se actualiza constantemente. Es por eso recomendable no tener ni usar versiones que no estén actualizadas, y las debemos descargar cada vez que las necesitemos.
      1. Podemos descargar DelFix desde desde mi sección Herramientas.
      2. Una vez descargado, lo instalaremos. Al terminar lo ejecutamos y veremos una pantalla como esta.
        Pantalla inicial DelFix
      3. En la pantalla principal marcaremos todas las casillas y pulsaremor Run.
        Configurar DelFix
      4. Realizará automaticamente una copia del registro y procederá a desinstalar las utilidades usadas.
        Limpiando el sistema DelFix
      5. Finalmente nos mostrará un informe con las acciones tomadas.
      6. En mi canal de Youtube pueden ver un vídeo explicativo de cómo usar el programa DelFix. (Ver vídeo DelFix)
      7. Volver al principio de Eliminar virus los pop-up de Microsoft.pcsupport2602.online.
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